2025年07月24日
リモートデスクトップ ヘルプ用にヘッドセット購入
最近、お客様に対して「Chrome Remote Desktop」によるサポートを開始した。
「Chrome リモートデスクトップ」は簡単なインストールも必要だが、ご自身でインストールなどをあまり行わない方へは、インストールしたり、電話（LINE)でやりとりしたりするために、最初に行わなければならない手順があるので、それを説明したり、リモート接続時の安全性についての説明などを済ませておく必要がある。
「Chrome リモートデスクトップ」を選択したのは、スマホのAndroid端末を利用していればGoogleアカウントを持っている場合が多い。ブラウザのChromeを利用している場合が多い。簡単にインストールできる。お客様側は若干の操作だけで、電話（LINE)通話で説明を聞いて、セキュリティに関しては許可をするか、しないかを答えていただくだけで済ませる場合が多いので。
また、お伺いしてお話しながら操作するのではなく、電話（LINE)で説明しながら操作して画面を見て頂くので、電話（LINE)は繋ぎっぱなしにして説明する。
普通の電話で接続していては、お伺いするよりも電話代が高額になる可能性もあるので、無料で話せる一般的な通話アプリとしてはLINEなので、LINE通話で接続の開始時から、サポート終了まで通話する。
数回リモートデスクトップでサポートしてみると、ずうっとスマホを片手に持って話をしているとキーボードを両手で使用したいときや（Shift押しながらとか）、スマホを一旦置いてから持ち上げて、話し始めるとか、スピーカーモードにすると、少し声が遠いとか、そんな使い勝手の悪さが出てきた。
考えたら、一般のヘルプデスクなどではヘッドセットを利用して、両手を自由に使っていたりしている。お客様対応や、緊急電話受付などではヘッドセット利用が、CMなどでも出ている。
私もリモートデスクトップでのヘルプ作業時にはヘッドセットを利用しよう。
LINEを利用しているので、スマホの利用を大前提とする。調べてみるとBluetooth接続のヘッドセットはスマホとは有線接続しなくても良いが、イヤホンと同様に使用するには充電して使える状態にしなければならない。それに内蔵している電池にも対応期限がありそうで、数年後には再購入しなければならないと思われる。
私のスマホには「3．5mmヘッドフォンジャック」が装備されている。有線の3．5mm４極ミニプラグのヘッドセットであれば、スマホに挿せて、LINE通話に利用できて、充電の心配も不要。
購入後に失敗に気付くことも考慮に入れて、選択したのは「ELECOM HS-HP14MTBK」で片耳タイプ。
両耳を塞ぐとタイピングの音や、周囲の音が聞こえなくなるのは没頭し過ぎになるのは嫌なので、片耳タイプにした。
品物が到着して、スマホでYoutubeの音を聴いてみたが、ボリューム調整をMAXにしても、少し小さいかなと思われた。マイクから拾う音が相手にどのように聞こえるのかは実際に接続してみないことにはどうにも判断できない。
そして、お客様からメールで質問があり、それに応えるにはメールにするのは荷が重い。質問の内容もどこについての質問なのかが判明しない。
お客様とリモートデスクトップで対応することにする。お客様にLINEでの声の聞こえ方は普通かどうか訊いてみたら、普通とのこと。当然ヘッドセットで対応していることは知らない。
リモートデスクトップでは、お客様の質問の意図（画面の表示内容）が一目瞭然であり、それに対する答もマウスカーソルで示しながら、説明を重ねる。
操作が込み入る（クリック操作が何回も）時には、操作を見ていただけば手順をメールで記述しなくても、順を追って説明していける。
そんなこんなで、スマホを持って耳に当てていなくても、スピーカモードにしなくても、両手がフリーでいつものPCを操作している感じで、疲れにくいような気がした。一時間強程度接続していた。
結果的にはヘッドセットを購入して正解だった。
投稿者 owner : 2025年07月24日