2024年04月30日
ブラウザ起動時のタブ 消失
お客様から「インターネットが見られなくなった」とのお話でお伺い。
インターネットが見られないとは、回線の状態か、ルータが原因か、配線の不具合か、PCのトラブルか。
到着して確認すると、敢えて言えば「PCのトラブル」のようだ。
ブラウザの起動時に、開くように設定してあるはずのページが何一つ開かない。ブラウザーが起動するのみの状態になってしまっている。
ブラウザの「設定」を変更するようなお客様ではないので、何らかの原因で「起動時設定」が消えてしまったようだ。数日経過しているので「前回開いていたページを開く」も効かない。
起動時開くページは、毎日見ていて、どのページを開くように設定してあったかは記憶しているので、お客様の言われるように、該当ページを開いてみて、当たっていればそれを登録する。
一般的なインターネットのページであれば、検索して該当していればそのまま登録するのだが、パスワードを入力しなければならないページでは記憶や記録に頼らなければならない。
市立図書館の「インターネットサービスメニュー」の「Myライブラリ」に「利用者カード番号」と「パスワード」の入力画面が表示されるのだが、何故かそのページを登録しようとしても登録されない。
一段前のページを登録してから「Myライブラリ」に入ると、「利用者カード番号」と「パスワード」は自動入力された。Edgeのパスワードマネージャーが記憶していた。
メールもブラウザで見ていたとの事だが、当然、私が設定しているはず。全く記憶にない。何回か伺っているがメールについて質問されたり、その画面を確認したりする必要性がなかったのだろう。
メールは「Nifty」なのでNiftyのWebメールへのアクセスから確認する。Niftyとの契約書類が保存されていて、それにはNiftyのIDが印刷されて、変更したメールIDが手書きされていた。
メール・パスワードは、やはり契約書類の片隅に８桁の英数字の鉛筆書きがあったので、それを入力したが、正しくない！とはねられる。
試行錯誤している最中に８桁の英数字の「英」の部分が全て大文字になっているのが不自然だなと感じた。「大文字」「小文字」が混じっているのなら普通のパスワードに見えるが、英字の全てが「大文字」はあまり無いのではないだろうか。
「英字」の「大文字」を全て「小文字」に変更してパスワードとして入力したら、Webメールの内容が表示された。Edgeが「パスワードを登録するか」と訊いていたので、当然・登録するをクリック。
Edgeにパスワードが登録されていることを確認。
お客様のサポートにしか使用しないことを説明して、私のサポート用カルテに記録することの許可を得る。
お客様が「パスワード」や「登録情報」、Officeの「プロダクトキー」を記録していなかったり、必要な時に探し出せない事が多々あるのでお客様に説明して、記録の許可を得るようにしている。
これでブラウザの起動時の状態を復元できたので、PCの「再起動」、「電源オフ/オン」を行い、支障なく使用できることを確認して本日のサポート終了。
投稿者 owner : 2024年04月30日