2022年09月19日
PCの動きを診てほしい
PCの動きがおかしいので診てほしいと、いつものお客様から連絡。
お伺いする前に、考えられる項目を箇条書きにしてみた。
（１）メモリは足りているか？（現在８GB搭載）
（２）邪魔をしている初期起動アプリは居ないか？
（３）SSD、HDDのスピード、容量に大きな変化があったか？
（４）迷惑ソフトが混入（インストール）されていないか？
（５）ネットワークの状態、スピードに大きな変化は発生していないか？
お伺いして、順に確認していく。
（１）タスクマネージャーを起動して、メモリの使用状況を確認するがブラウザを起動した状態で５０％程度しか使用していないので、メモリ不足は考えられない。
（２）「スタートアップ」で起動しているアプリで余計と思われるアプリは見つけられない。歴史のある「スタートアップチェッカー」はWindows10でも使用可能なので、これでも確認するが同様に不良アプリが動いている様子は無い。
（３）SSD、HDDの使用量に大きな変化は無い。あるお客様では迷惑ソフトがSSDにTEMPファイルを山ほど作成し、正常なアプリも起動しない状態になったことがある。
SSD、HDDの健康状態を表示してくれる「CrystalDiskInfo」を起動して、接続されたSSD、HDDを確認するが、「健康状態」「温度」についても問題のない状態。
（４）（２）の確認と同じで迷惑ソフトやウイルスに該当するようなアプリの起動は見られない。
（５）これまで調べていく中で、ブラウザの動きがモッサリしていて、動きに引っかかりも感じる。ブラウザの中で見られる、Googleの「Speed Test」を起動してもエラーが発生してリトライさせなければならない状態になる。
タスクマネージャーでは確認できなかったが、Google Chromeの起動時に動き出す「Software Reporter Tool」が起動してモッサリした状態になるのを回避するために、一応停止したが効果はなかった。
インターネットの契約はJCOMで、契約時の書類によると２５０MBとなっているが、とてもそんなスピードが出ているようには感じない。
タスクマネージャーの「イーサネット」を見ていると、際限なく同じような波を繰り返しているのは、リトライを繰り返しているようにも見える。お客様からサポートセンターの電話番号を確認する。
JCOMと契約している電話から連絡しているが、契約者本人かを確認されるので、傍で見ていてくれるお客様に電話を変わって説明してもらう。本人以外（サポートしている人間とか）を非常に嫌うような体質があるように思われる。
再度、私と電話を変わってもらいインターネットの状態を、「接続はしているが、速度が出なく、リトライしているような状況」だと話す。TVも電話もJCOMだが、そちらには異常は無い。
そしたらHUMAXの電源オフオンを行って欲しいと言ってくる。JCOMから貸与（？）されている機器には、TV用、電話用、インターネット用と三種類あるが、一般的なユーザはHUMAXがどの機器なのかは判然としない。且つ、普段触れないので見えにくところに設置している場合が多い。
HUMAXの電源をオンにしてからランプが落ち着いてからブラウザでネットを確認すると、モッサリ感は解消してサクサク動くようになった。GoogleのSpeed Testを実施してみると２５０MBが出ている。
その事をサポートセンターに連絡すると、サポート終了みたいな感じで電話を切られた。何故HUMAXをリセットしなければならない状況になったのか確認しなくて良いのか。HUMAXをリセットしたら、それを確認出来たと言っていたので、こちら側の状況は把握できてるはずである。それらの説明は何もなし。サポートセンターがそれで良いのか。
PCの動きが怪しかったのは、JCOMのインターネットの不具合が原因だった。
それで安心して、Windows10が最新の状態かを確認するのに「更新とセキュリティ」を確認すると「オプションの更新プログラム」に「KB５０１６６８８」が表示されていた。「２１H2」にはなっているので「オプション」は入れなくても大丈夫なのだが、安心・開放感からか、「最新にしましょう」とインストールして、再起動。
しかし、再起動しても進捗度合いの％も表示されず、SSD、HDDのアクセスランプは点灯状態。起動時のWindowsマークが表示されているだけ。
お客様とお話していても、進んでいるのかは判らず。明日再訪することを前提に、状態が変化したら連絡してもらうことにして退出。
自宅では、終了しないかもしれない前提で、USBメモリにWindows10のインストールメディアを作成しておく。
翌朝になっても、状態に変化なし。
再訪して、Windows10の修復インストール（上書きインストール）を覚悟に「Alt+Ctrl+Del」を押下するが、反応なし。
電源オフオンではなく、「リセット」ボタンを押下。再起動されて順調に進んでいるように見える。壁紙も表示され、デスクトップ上のアイコンも表示された。再起動は完了した。
「更新とセキュリティ」を確認すると「オプションの更新プログラム」にKB5016688があるので、更新は戻された状態になったようだ。
通常使用するアプリの正常稼働を確認する。年末に向けて年賀状ソフトの使用方法の再確認などを行う。
準備した上書きインストール用のUSBメモリは使用することはなかった。
自分でも「オプションの更新プログラム」はインストールすることもないのに、安心感・開放感から注意が緩んでしまったようだ。今後の教訓になることは間違いない。
投稿者 owner : 2022年09月19日